Kroz dobre HR priče i iskustva kolega koji predano grade kulturu svojih organizacija, gradimo i našu O.U.R. HR zajednicu. Jedna od takvih priča dolazi iz kompanije Nestlé, našeg dugogodišnjeg člana, i to od Ane Radičević. Ana je već 12 godina deo Nestlé HR tima, a kroz različite uloge razvijala se zajedno sa organizacijom – danas u ulozi HR Business Partner SEE. Sa Anom smo razgovarali o karijernom razvoju, ulozi HR-a u savremenim organizacijama, automatizaciji, ali i njihovom Mental Health and Inclusion programu.
Kako si ti lično ušla u svet HR-a? Kako je izgledao početak?
Volim da kažem da nisam ja birala HR, već je HR izabrao mene. Od samog početka svoje karijere posvećena sam ljudskim resursima i veliki sam zaljubljenik u ono što radim. Moje putovanje započelo je praksom u Ministarstvu finansija, kao deo programa „Prva šansa“ pre skoro 15 godina. Rad u državnoj upravi ima svoje specifičnosti, a tim sa kojim sam radila bio je izvanredan, što me je dodatno motivisalo. Kako je praksa napredovala, postajala sam sve svesnija da želim i mogu više. Već na intervjuu u Nestle-u sam osetila da je to kompanija u kojoj želim da učim i da se razvijam; odmah sam prepoznala povezanost sa vrednostima koje su srž našeg poslovanja. Sada, 12 godina kasnije, moja motivisanost raste i dalje, sa novim izazovima i mogućnostima. Često se šalimo i kažemo da su HR profesionalci na neki način „navučeni“ na ono što rade, pa ni sama nisam izuzetak u tome.
Kako je vaša kompanija specifična u odnosu na ostale? Šta HR radi drugačije?
Nestlé se izdvaja po svojoj posvećenosti ljudima. Kada dolazite na posao, dočekuje vas tim koji pruža podršku i deli zajedničke vrednosti, koji je radoznao da uči i unapređuje svoje znanje. Naši zaposleni istinski vole svoj posao i pronalaze smisao u onome što rade. Posebni međuljudski odnosi su ono što našu kompaniju čini jedinstvenom. HR neguje ovu kulturu podrške, radoznalosti i smislenog rada, stvarajući okruženje u kojem se svaki pojedinac oseća cenjeno i motivisano da doprinese zajedničkim ciljevima.
Kao multinacionalna kompanija, koliko se HR prakse razlikuju, a koliko liče u različitim državama? Kakvo je tvoje iskustvo kada pričamo o implementaciji procesa u različitim državama?
Kao multinacionalna kompanija, Nestlé se suočava s izazovom balansiranja između standardizacije praksi i prilagođavanja lokalnim specifičnostima. Naš put je započeo kao jedan tim na području bivše Jugoslavije, a kasnije su nam se pridružile Bugarska i Rumunija. Pre nekoliko godina, postali smo jedinstveno tržište zajedno sa Ukrajinom i Moldavijom. Matriks struktura u kojoj radimo je složena, ali pruža jedinstvene mogućnosti. Svaka promena donosi svoje izazove, ali s vremenom postaje manje važno odakle je ko, jer se osećamo kao da svi sedimo zajedno za istim stolom. Mislim da je to ono što Nestlé izdvaja od drugih – granice između 11 tržišta su izbrisane, i mi funkcionišemo kao jedan tim.
Naš cilj je da standardizujemo što više procesa i politika, ali ponekad je to izazovno zbog lokalnih zakonodavnih zahteva, što je sasvim razumljivo. U Nestleu, jedan menadžer može imati tim raspoređen u 6-7 zemalja, a očekivanje je da svi imaju jednake mogućnosti. Naš zadatak je da to omogućimo, i uspevamo u tome.
Svedoci smo velikih promena u svetu sve češće kolaboracije AI-a i HR-a. Koje procese ste do sada automatizovali, a koje tek planirate? Šta ti misliš, koje procese će biti moguće automatizovati, a koji će ostati pod potpunom manuelnom rukom HR-a?
U Nestleu smo se ne samo prilagodili promenama koje AI donosi, već smo ih iskoristili na način koji olakšava svakodnevni rad i unapređuje iskustvo zaposlenih. Naš NesGPT, interna verzija AI asistenta, već je postao deo naše rutine, bilo da je u pitanju brža obrada informacija, podrška u učenju ili pisanje sadržaja.
Što se tiče primera iz HR oblasti, nedavno smo automatizovali i deo procesa u oblasti obuke i razvoja, omogućavajući personalizovane preporuke za učenje koje odgovaraju potrebama svakog zaposlenog.
Međutim, postoje aspekti HR-a koji će uvek zahtevati ljudski dodir. Procesi kao što su mentorstvo, izgradnja timske kulture ili rešavanje konflikata ostaju pod potpunom manuelnom kontrolom, jer zahtevaju empatiju, emocionalnu inteligenciju i međuljudske veštine. AI može biti moćan alat, ali ljudski faktor ostaje ključan za stvaranje i održavanje pozitivne radne okoline.
Sa druge strane, kada se vratimo na više „human“ aspekt u HR-u, znamo da si trener za Mental Health and Inclusion program u okviru kompanije Nestle. Šta ovaj program predstavlja i koja je tvoja uloga?
Kao deo projektnog tima i interni trener, izuzetno sam ponosna na ovaj program koji je posebno prilagođen potrebama naših zaposlenih u delu Jugoistočne Evrope. U današnjem svetu, gde živimo i radimo ubrzanim tempom, mentalno zdravlje postaje sve važnija tema. Iako svi znamo da je važno usporiti i pronaći balans, to često nije lako ostvariti u praksi. Ovaj program ima za cilj da temu mentalnog zdravlja i inkluzije približi našim zaposlenima na praktičan način.
Svesni smo da unificirani programi često ne daju najbolje rezultate, zato smo pažljivo pratili potrebe naših zaposlenih kako bismo kreirali „tailor-made“ edukaciju koja zaista odgovara njihovim potrebama. U saradnji sa eksternim partnerom, razvili smo ključne principe koji čine temelj projekta, trudeći se da svaki zaposleni može da se prepozna, pronađe smisao i ostvari benefite, kako na poslovnom, tako i na ličnom planu. Povratne informacije koje dobijamo od zaposlenih potvrđuju da smo uspeli u tome. Neskromno mogu da kažem da je ovo jedan od najboljih programa koje imamo.
Kakvo je do sada iskustvo ljudi u programu? Koliko su zaposleni kod nas slobodni da otvoreno razgovaraju na ovu temu?
Volim da citiram jednu koleginicu koja je nakon završetka programa rekla da je to kao kada „bindžujete“ Netflix seriju i ne možete da prestanete da gledate. Jedan od najvećih izazova bio je pronaći vreme koje je potrebno za celokupan program, ali sama tema je toliko interesantna da je privukla pažnju svih učesnika. Program smo prilagodili kako za menadžere, tako i za sve zaposlene, sa ciljem da posebno pružimo podršku liderima u izazovima sa kojima se suočavaju i da im pomognemo da budu bolja podrška svojim timovima.
Već nakon prve sesije, učesnici su bili potpuno „navučeni“. Veliku razliku čini to što su sesije na lokalnom jeziku i što su grupe male. To stvara sigurno okruženje u kojem se zaposleni osećaju slobodno da se otvore i podele svoja iskustva. Ranjivost nas povezuje, i mogli smo jasno da osetimo podršku i razumevanje za situacije koje su kolege delile.
Vaš program kao posebnu temu naglašava i važnost inkluzije. Da li imate izazov kada je u pitanju spajanje generacija u kompaniji?
Ne bih rekla da se suočavamo s izazovom kada je reč o spajanju generacija u kompaniji. Naprotiv, smatramo to lepim procesom kojem svakodnevno svedočimo. Svaka generacija ima priliku da uči od druge. Iskusnije kolege predstavljaju stub naših principa i politika, i nove kolege se ugledaju na njih, sledeći njihov primer. Istovremeno, mlađe generacije donose osveženje, nove ideje i poglede na svet, i podsećaju nas na važnost jednostavnosti.
Šta bi o vašoj kompaniji kandidati trebali da znaju ako apliciraju? Na koji način privlačite ljude?
Naši zaposleni su naši najbolji brend ambasadori. Broj kolega koji svake godine proslavi 10, 15 čak i 20 godina rada u kompaniji, jasno govori o tome. Kao najveća prehrambena kompanija na svetu, Nestlé pruža neiscrpnu riznicu znanja i praktičnog iskustva, uz jedinstven način rada. Iako hibridni model i benefiti jesu naš standard, ono što nas zaista izdvaja je naš fokus na održivi razvoj i poslovanje. Kandidati prepoznaju naš odnos prema ljudima i zajednici i poistovećuju se sa našim vrednostima.
A kako radite na zadržavanju talenata?
Nestlé primenjuje sveobuhvatan i strateški pristup zadržavanju talenata, koji obuhvata nekoliko ključnih elemenata. Prvenstveno, posvećeni smo razvoju naših zaposlenih kroz kontinuirano obrazovanje i obuku, čime im omogućavamo da unaprede svoje veštine i napreduju u karijeri. Pored toga, trudimo se da stvorimo pozitivno radno okruženje koje podstiče saradnju, inovacije i timski duh. Naši zaposleni uživaju u konkurentnim beneficijama i mogućnostima za napredovanje, što im pruža osećaj vrednosti i sigurnosti u dugoročnoj perspektivi unutar kompanije. Kroz redovne povratne informacije i evaluacije, aktivno identifikujemo individualne ciljeve i ambicije zaposlenih, što nam omogućava da prilagodimo naše strategije zadržavanja talenata prema njihovim specifičnim potrebama i očekivanjima.
Kako ti vidiš HR funkciju danas? Koji set veština jedan HR profesionalac bi trebalo da poseduje?
Koliko imate vremena? (smeh) HR funkcija danas zahteva otvorenost prema različitostima. To uključuje razne aspekte, kao što su način rada, stil komunikacije, način razmišljanja, pristup različitim temama, pa čak i način na koji se neko šali. HR profesionalci treba da budu spremni na promene koje su stalne, brze i često izvan naše kontrole. Takođe, važno je imati preduzetnički način razmišljanja, jer HR povezuje različite delove organizacije i igra ulogu ključnog partnera u njenom uspehu. U suštini, neophodno je da HR stručnjaci budu fleksibilni, empatični i sposobni da se prilagode.
