O.U.R. HR intervju: Tanja Živić, Ivan Miljković i Danka Đurić

Upoznajte METRO iz tri ugla – kroz priče ljudi koji su gradili svoje karijere unutar kompanije i danas oblikuju njeno poslovanje.

Tanja Živić već 11 godina je deo tima lanca snabdevanja (Supply Chain), a trenutno vodi timove u toj oblasti. Ivan Miljković je krenuo iz controlling-a, a danas je finansijski direktor i član izvršnog odbora METRO Srbije. Danka Đurić je još 2005. započela karijeru u METRO-u u odeljenju kontrole kvaliteta, a danas je na čelu marketinga i nabavke, spajajući znanje iz veterine i ekonomije, i član izvršnog odbora METRO Srbije.

Zajedno, otkrivaju šta ih motiviše, kako su rasli u kompaniji i zašto im METRO nije samo posao, već i prostor za stalno učenje i pomeranje granica.

Tanja: Kako je izgledao tvoj karijerni put u Metrou i koje prilike su ti najviše pomogle da napreduješ?

Karijerni put u Metrou sam započela kao praktikant u odeljenju nabavke. U tom odeljenju sam ostala gotovo četiri godine, što mi je dalo čvrste temelje za razumevanje poslovanja u FMCG (Fast Moving Consumer Goods) sektoru. Imala sam priliku da se upoznam sa procesima pregovaranja sa dobavljačima, analizom prodaje, razumevanjem potreba kupaca i upravljanjem kategorijama proizvoda. Takođe sam naučila kako se postavljaju strategije asortimana i cena, kao i kako se prati tržište i konkurencija. Sve to mi je omogućilo da izgradim širu sliku o tome kako komercijalne odluke utiču na celokupni lanac vrednosti.

Nakon toga, prešla sam u odeljenje supply chain-a, sa željom da proširim svoje znanje i steknem iskustvo u drugom delu poslovanja. U tom odeljenju sam provela naredne četiri godine, radeći na planiranju zaliha i optimizaciji procesa nabavke i logistike. Jedna od ključnih tačaka mog razvoja bila je uključenost u projekat implementacije novog sistema za integrisano planiranje. Taj projekat mi je omogućio da sarađujem sa kolegama iz drugih Metro zemalja, kao i sa timovima iz globalnog tima (METRO Grupa ), što je dodatno proširilo moje razumevanje globalnih procesa i načina rada.

Upravo zahvaljujući toj saradnji i rezultatima koje sam pokazala tokom projekta, dobila sam priliku da se priključim globalnom timu u oblasti supply chain-a. To mi je omogućilo da radim u međunarodnom okruženju, učim iz primera drugih tržišta i doprinosim širim strategijama koje se implementiraju u različitim zemljama.

Ivan: Koje veštine i znanja su ti najviše značile u razvoju tvoje karijere u kompaniji?

Proaktivnost, programi usmereni na razvoj mekih veština poput upoznavanja različitih lideršip stilova i primena istih, tehnička znanja koja sam usvojio na fakultetu i tim sjajnih ljudi i profesionalaca koji je bio spreman da podeli svoja znanja i iskustva. Sva četiri elementa su izuzetno važna, ali bih naglasak stavio na proaktivnost i to je moja preporuka svim mladim ljudima. Jednostavno je, potrebno je da budete što proaktivniji u svom poslu, jer ste vi najviše odgovorni za razvoj sopstvene karijere . Moja druga preporuka je da birate kompanije gde su timovi spremni da podele svoja znanja, to je na početku karijera najvažnije.

Danka: Kako su te različite pozicije i projekti pripremili za tvoju trenutnu ulogu?

Različite pozicije i projekti kroz koje sam prošla u METRO-u dali su mi široku perspektivu i duboko razumevanje kako funkcioniše naš biznis — od operativnog nivoa u radnji, preko nabavke, do strateškog planiranja. Svaka uloga me je naučila nečemu novom: kako da donosim brze operativne odluke, da gradim odnose sa dobavljačima, da osluškujem potrebe kupaca, ali i da vodim timove kroz promene.

Posebno mi je značajno to što sam imala priliku da se razvijam i horizontalno i vertikalno — to mi je omogućilo da sagledam izazove iz različitih uglova i da danas, verujem donosim odluke koje su balansirane i utemeljene u realnosti svakodnevnog poslovanja. Projekti na kojima sam radila, posebno oni koji su uključivali više sektora, naučili su me važnosti saradnje, fleksibilnosti i strateškog razmišljanja.

Tanja: Na koji način ti je Metro pomogao kroz programe obuke i podrške da vodiš svoj tim?

Metro mi je kroz godine pružio snažnu podršku u razvoju liderskih veština, kako kroz formalne treninge, tako i kroz svakodnevnu saradnju, razmenu znanja i kulturu otvorene komunikacije. Učestvovala sam u brojnim obukama usmerenim na upravljanje timovima, komunikaciju, što mi je omogućilo da se kontinuirano usavršavam i unapređujem svoje sposobnosti.

Ono što posebno cenim jeste to što Metro ne ulaže samo u znanje, već i u razvoj ljudi – kroz otvorenost za razgovor, feedback kulturu i podršku u svakodnevnim izazovima. To mi je pomoglo da izgradim samopouzdanje i da stvorim timsko okruženje u kome ljudi mogu da rastu, razvijaju se i osećaju se motivisano.

Osim toga, kompanija nudi i odlične razvojne programe kao što je ‘Metro Potential’, koji kandidatima pruža priliku za strukturirano učenje, razvoj liderskih veština i sticanje međunarodnog iskustva. Smatram da je takav program sjajan primer koliko Metro ulaže u svoje talente i koliko je posvećen dugoročnom razvoju svojih zaposlenih.

Sve ove inicijative i mogućnosti koje kompanija nudi – od konkretnih obuka do mentorske podrške i poverenja koje se pruža zaposlenima – značajno su doprinele mom profesionalnom razvoju. Zaista cenim priliku da radim u okruženju koje podstiče rast, razvoj i odgovornost.

Ivan: U kojoj meri su u Metrou automatizovani procesi? Koliko smatraš da je moguće ili će biti moguće uključiti AI u svakodnevno poslovanje?

Metro dosta ulaže u proces automatizacije, poslednjih par godina fokus je bio na automatizaciji procesa u radnjama, te ću dati i par primera - gotovo sve operativne zadatke zaposleni obavljaju putem skenera i aplikacija. Tu je aplikacija za kupce koja omogućava brz uvid u asortiman i cene, a planiramo uvođenje brzih i samouslužnih kasa za kupce. Osim toga, kod nas se prijem robe u radnjama dobrim delom obavlja putem SSCC kodova gde se roba automatski stavlja na stanje, ali planira se uvođenje stock location sistema koji omogućava efikasniju lokaciju zaliha u radnjama. Apsolutno je moguća primena AI, a sledi i primena u finansijama. Cilj je da svi repetitivni procesi u budućnosti budu pokriveni veštačkom inteligencijom kako bi se ljudi usmeravali na poslove i zadatke kroz koje mogu kreirati višu vrednost za kupce i samim tim kompaniju. Metro poseduje svoj centralni tim koji se bavi razvojem AI tehnologije počev od jednostavnijih do složenijih AI modela.

Danka: Kako HR podrška i kultura utiču na tvoju svakodnevnu motivaciju i uspešnost na poziciji?

Kultura kompanije i podrška HR tima imale su ključnu ulogu u mom profesionalnom razvoju. Tokom 18 godina u METRO-u, imala sam priliku da se razvijam kroz različite pozicije, a svaki korak bio je praćen podrškom — kroz edukacije, razvojne programe, ali i kroz otvorenu komunikaciju i poverenje koje se neguje u organizaciji.

Upravo ta kultura u kojoj se vrednuje znanje, inicijativa i međusobno poštovanje omogućila mi je da rastem, učim i preuzimam sve odgovornije uloge. HR tim je bio važan partner u tom procesu — ne samo u formalnom smislu, već i kao podrška u izazovnim trenucima, tranzicijama i promenama. Danas, se trudim se da tu istu kulturu prenesem na svoj tim i da budem podrška drugima, kao što je i meni pružena.

Posebno cenim to što se neguje kultura poverenja, transparentnosti i međusobnog poštovanja. To stvara prostor u kojem timovi mogu da rastu, eksperimentišu i uče, i razvijaju se lideri. U takvom okruženju, lakše je donositi odluke, voditi tim i ostati dosledan u izazovnim situacijama.

Tanja: S obzirom na to da si ti imala prilike da radiš I na globalnoj roli, koja nova znanja ti je ona donela?

Rad na globalnoj poziciji mi je pružio priliku da steknem širok spektar novih znanja i veština. Pre svega, naučila sam kako da efikasno komuniciram i koordiniram sa timovima iz različitih kultura, što je značajno unapredilo moje komunikacione veštine. Takođe, razvila sam sposobnost strateškog razmišljanja na globalnom nivou, razumevajući kako globalne odluke utiču na širu sliku poslovanja. Rad u takvom okruženju me je naučio i fleksibilnosti i prilagođavanju promenama, kao i upravljanju kompleksnim projektima sa više zainteresovanih strana. Sve to doprinelo je mom profesionalnom rastu i omogućilo mi da donosim bolje odluke u dinamičnom i međunarodnom okruženju.

Ivan: Kao neko ko je radio I drugim zemljama, koliko su se prakse razlikovale u odnosu na lokal? Koliko ti je to znanje bilo primenljivo i koliko ti je značilo internacionalno iskustvo?

Praksa između konkretno ove dve zemlje se razlikovala u zavisnosti od primenjenog biznis modela. Biznis u Hrvatskoj je gotovo u potpunosti okrenut HoReCa kanalu i shodno tome strategija, cenovna politika, širina asortimana, udeo dostave u biznisu su prilagođeni HoRecCa segmentu. Sa druge strane, Metro u Srbiji je okrenut kako HoReCa segmentu, tako i kanalu maloprodajnih nezavisnih trgovina s posebnim naglaskom na našu Jutro franšizu. Shodno tome, strategija se dosta razlikuje u smislu cenovnih mehanizama za dve grupe kupaca, određivanja ključnih artikala, formiranje prodajnih timova, udeo FSD biznisa grupi kupaca. Model u Srbiji je dosta kompleksniji iz ugla građenja strategije, ali s druge strane fleksibiliniji jer je disperzija rizika i šansi raspodeljena na dve grupe kupaca. Znanja i dobre prakse iz Hrvatske su apsolutno primenjive na model u Srbiji kada govorimo o HoReCa kanalu. Nekoliko primera jesu: partnership programi sa HoReCa kupcima na kvartalnom nivou, odvojena cenovna politika u FSD biznisu, osnivanje Credit Management tima između finansija i prodaje u cilju kvalitentnije alokacije kreditnih limita, osnivanje Investment Committee u cilju kvalitetnije alokacije investicija. Takođe, još jedna bitna stvar koja je izuzetno značajna za razvoj budućih menadžera: radeći u inostranstvu upoznajete drugačije mentalitete ljudi koji čine organizacije i to vam dosta može pomoći u razumevanju i efikasnijem upravljanju sopstvenih timova.

Danka: Kao neko ko je bio uključen u mnogobrojne projekte, na koji si najponosnija?

Tokom karijere u METRO-u imala sam priliku da učestvujem u brojnim projektima, i ponosna sam svaki put kada uđem u radnju i vidim konkretne rezultate tog rada. Ipak, izdvojila bih dva projekta koja su za mene imala posebno veliki značaj.

Prvi je razvoj asortimana na odeljenju ribe. Na početku mog puta u nabavci bila sam deo tima koji je praktično od nule kreirao ponudu sveže ribe, osmislio logistički model koji omogućava da riba stigne od mora do naših radnji u najkraćem mogućem roku, i time dao snažan podsticaj razvoju ponude sveže ribe u ugostiteljstvu na celom trzistu. Taj model, uz određene modifikacije, i danas funkcioniše, a METRO je prepoznat kao lider u ovoj kategoriji — po kvalitetu, svežini i raznovrsnosti ponude.

Drugi projekat na koji sam posebno ponosna je „Kupi više, plati manje“, koji je bio ključan za našu transformaciju u jedinstvenog multikanalnog veleprodavca. Ovaj projekat je promenio naš komercijalni model, način na koji komuniciramo ponudu ka kupcima, saradnju sa dobavljačima, pa čak i izgled naših radnji. Za mene lično, to je bila prilika da vodim tim kroz kompleksan proces transformacije i dodatno razvijem svoje liderske veštine.

Sve troje (isto pitanje): Šta Metro kao poslodavac nudi zbog čega je pravo mesto za razvoj i dugoročni ostanak?

Tanja: Metro je stabilna i prepoznata kompanija koja uspešno posluje na tržištu, što zaposlenima pruža sigurnost i poverenje za dugoročan razvoj karijere. Kao poslodavac, Metro ulaže u svoje ljude kroz jasno definisane razvojne programe, kontinuirano učenje i mogućnosti sticanja internacionalnog iskustva.

Velika prednost rada u jednoj ovako velikoj kompaniji jeste što postoji širok spektar oblasti i funkcija u kojima možeš da se usavršavaš i stičeš nova znanja. Takođe, Metro pruža mogućnosti interne mobilnosti i promene pozicije, što je odličan način za razvoj različitih veština i pronalaženje najboljeg mesta za lični i profesionalni rast.

Kultura otvorene komunikacije i podrške omogućava zaposlenima da rade u pozitivnom okruženju gde se trud i rezultati prepoznaju i nagrađuju. Videti svoj rad kroz konkretne rezultate kompanije dodatno motiviše i podstiče na dalji razvoj.

Sve ove prednosti čine Metro pravim mestom za one koji žele stabilnu i uspešnu karijeru sa stvarnim prilikama za kontinuirani rast i razvoj.

Ivan: Pre svega, Metro nudi mogućnost razvoja i rasta kroz razne domaće i internacionalne programe razvoja ljudi, mogućnost ostvarivanja internacionalne karijere i upoznavanja različitih kultura, kao i mogućnost horizontalnog razvoja unutar organizacije, ali i vertikalnog napredovanja. Metro prepoznaje talente i investira s ciljem da razvije talente u buduće menadžere ili biznis eksperte. Važna karakteristika kompanije je prepoznatljiv tim koji je skup sjajnih ljudi i profesionalaca - uvek spremnih da podele svoja znanja. Naš biznis je veoma dinamičan i kompleksan jer obuhvata različite modele (Cash&Carry model sa HoReCa i Trader kupcima, dostavu robe), zasniva se na B2B kupcima, pa samim tim i na građenju partnerskih odnosa kako bismo našim kupcima omogućili najbolju uslugu. Shodno svemu tome, mogućnosti učenja su izuzetno široke - počev od procesa u operacijam, uključujući sve kanale prodaje, prodajnog tima na terenu, logističkih operacija, pa do različitih timova unutar direkcije. Metro poseduje svoj HoReCa centar gde se organizuju različte radionice na temu razvoja gastronomije u Srbiji, takmičenja u kuvanju, degustacije noviteta, ali i ulaže u razvoj mladih kuvara kroz podršku na različitim takmičenjima i sajmovima.

Danka: METRO je kompanija koja pruža stabilnost, ali i prostor za rast — i to je kombinacija koja nije česta. Tokom svih ovih godina, imala sam priliku da se razvijam kroz različite uloge, da učim, menjam pravce i preuzimam nove izazove, a sve to uz veliku podršku i poverenje cele organizacije.

Ono što METRO izdvaja jeste jasna orijentacija ka ljudima — ne samo kroz formalne razvojne programe, već i kroz svakodnevnu kulturu u kojoj se vrednuju inicijativa, odgovornost i saradnja. Postoji snažan fokus osnaživanje timova i razvoj lidera, što stvara okruženje u kojem zaposleni mogu da rastu i ostanu motivisani na duže staze.

Za mene lično, METRO je bio i ostao mesto gde mogu da budem autentična, da učim iz iskustva, ali i da doprinosim razvoju drugih. To je ono što ga čini pravim mestom za dugoročnu karijeru.